Как обменять
или вернуть glo™
Получи подробную онлайн-инструкцию
в зависимости от твоей проблемы.
подробнеев зависимости от твоей проблемы.
Ответь на вопросы и узнай решение проблемы
Узнай, подлежит ли твое устройство обмену, и как это сделать.
Заполни Заявление на обмен или возврат
дистанционно
подробнее
Шаг 1. Обязательно* оформи заявку на отправление в Службе поддержки glo™
Эксперт Службы поддержки зарегистрирует обращение, проведет дистанционную проверку устройства и сформирует накладную для его отправки Службой доставки.
*необходимо, чтобы отправление было бесплатным.
+7 800 500-88-83
Для бесплатных звонков по всей России
или
Шаг 2. Обязательно заполни Заявление на обмен/возврат
Выбери 1 из 3-х способов:
- Онлайн-сервис для оформления электронного Заявления. Твоё Заявление придёт на твой электронный адрес и в наш Сервисный отдел.
-
Бумажный шаблон
- Заявления на обмен/возврат или на Trade-in.
- Согласие на обработку персональных данных.
- Заявление и Согласие на обработку персональных данных можно написать от руки.
Шаблон заявления на обмен/возврат и Согласие на Обработку персональных данных
Шаблон заявления Trade-in и Согласие на Обработку персональных данных
Для удобства посмотри образец заполнения:
Шаг 3. Собери комплект для отправки:
- устройство gloTM;
- элементы стартового набора, которые имеются в наличии;
- чек или иной подтверждающий покупку документ (при наличии);
- бумажное Заявление и Согласие на обработку персональных данных. Если заполнял через онлайн-сервис*, документы отправлять не нужно.
Шаг 4. Отправь посылку через пункт выдачи заказов СДЭК
Для оформления понадобится паспорт (Если у тебя имеется CdekID, то паспорт не нужен).
- После консультации со Службой поддержки следуй инструкции, которую получил на свой e-mail.
- Обязательно сохрани накладную с трек-номером. Может пригодиться для отслеживания отправления.
Важная информация:
- Возврат денежных средств осуществляется ООО "СНС Холдинг" в течение 10 дней с момента получения посылки. Окончательный срок зачисления денег зависит от банков и платежных систем и может составлять до 30 дней.
- Обмен устройства производится на аналогичное по характеристикам устройство. Компания оставляет за собой право заменить модель на доступную в наличии.
- Онлайн-сервис является вспомогательным инструментом для удобства формирования и подписи Заявления. Его использование не обязательно и не гарантирует прием или положительное решение по Заявлению.
Заполни Заявление* на обмен или возврат
по месту покупки
*для обращения в розничную торговую точку
подробнее
Шаг 1. Обратись в торговую точку по месту покупки устройства
При себе необходимо иметь:
- паспорт;
- устройство, включая все элементы стартового набора;
- чек или иной подтверждающий покупку документ, при его наличии.
- паспорт;
- устройство, включая все элементы стартового набора;
- чек или иной подтверждающий покупку документ, при его наличии.
Шаг 2. Обязательно заполни Заявление на обмен/возврат
Для удобства можешь воспользоваться онлайн-сервисом* для оформления электронного Заявления на обмен или возврат товара.
После нажатия кнопки «ОТПРАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ» один экземпляр будет отправлен на твою электронную почту, указанную в Заявлении; а второй экземпляр придет на почту юридического лица, которую нужно указать в Заявлении.
Порядок подачи Заявления на обмен или возврат товара в конкретной торговой точке, пожалуйста, уточни у сотрудников торговой точки.
Если появятся вопросы по заполнению Заявления, Служба поддержки glo™ 8-800-500-88-83 готова помочь.
После нажатия кнопки «ОТПРАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ» один экземпляр будет отправлен на твою электронную почту, указанную в Заявлении; а второй экземпляр придет на почту юридического лица, которую нужно указать в Заявлении.
Порядок подачи Заявления на обмен или возврат товара в конкретной торговой точке, пожалуйста, уточни у сотрудников торговой точки.
Если появятся вопросы по заполнению Заявления, Служба поддержки glo™ 8-800-500-88-83 готова помочь.
Шаг 3. Получи решение торговой точки по твоему обращению
*Онлайн-сервис является вспомогательным инструментом для потребителя, позволяющим сформировать и
подписать Заявление на обмен/возврат устройства в электронном формате, которое можно использовать
при обращении в розничную торговую точку за обменом или возвратом устройства. Использование данного
онлайн-сервиса не является обязательным и не гарантирует принятия Заявления торговой точкой, а равно
положительного решения торговой точки по такому Заявлению.
