1. Общие положения
2. Порядок присоединения к электронному документообороту с использованием простой электронной подписи.
3. Технологии применения средств ПЭП в Информационной системе и порядок взаимодействия Сторон
4. Обеспечение юридической силы электронных документов
5. Права, обязанности и ответственность владельца простой электронной подписи (ПЭП)
6. Заключительные положения

1. Общие положения

1.1.    Настоящее Соглашение об использовании простой электронной подписи  для электронного документооборота, формирующегося в рамках обращения Потребителя к Продавцу по вопросу Обмена/Возврата товара в формате электронного Заявления на Обмен/Возврат товара в информационной системе сайта myglo.ru (далее – ИС), является документом, определяющим алгоритм действий по использованию простой электронной подписи (далее - «Соглашение», «Соглашение об использовании ПЭП»). 
1.2.    Термины и определения
В Соглашении используются следующие термины и их определения:
1.2.1.    Информационная система сайта myglo.ru (ИС) – это система управления сайтом https://www.myglo.ru/. Потребителем сайт myglo.ru используется для получения информации о продукте, точках продаж продукта и сервисных услугах, которые предоставляются в рамках обязательства импортёра по обслуживанию устройств gloTM, которые были приобретены в новых каналах сбыта и/или торговых точках. Юридическими лицами сайт myglo.ru используется для подтверждения своего согласия с условиями электронного взаимодействия в рамках обращения потребителя по вопросу Обмена/Возврата товара.
1.2.2    Владелец ИС, Организатор, Заказчик – Акционерное общество «Международные услуги по маркетингу табака», ИНН 7707060700, адрес: Россия, 121614, г. Москва улица Крылатская д. 17 корп.2.
1.2.3    Товар – устройство для нагревания табака gloTM.
1.2.4.    Пользователи ИС (далее – Пользователь/Пользователи):
1) Потребитель, который обратился в розничный магазин по вопросу Обмена/Возврата товара и который прошёл верификацию в ИС с использованием, принадлежащего ему, телефонного номера при помощи СМС-сообщения, выразил согласие на присоединение к соглашению об участии в электронном документообороте на условиях настоящего Соглашения. 
2) Продавец - юридическое лицо/ИП, присоединившееся к электронному взаимодействию с Владельцем ИС и Потребителем для возможности приема от Потребителя Заявлений на обмен/возврат товара, подписанное ПЭП. Продавец присоединяется к настоящему Соглашению через Уполномоченного представителя, именуемого также «Уполномоченный представитель продавца»/ «Уполномоченное лицо», который прошёл верификацию в ИС с использованием телефонного номера при помощи СМС-сообщения и выразил согласие на присоединение к настоящему Соглашению на указанных в нем на условиях путем подписания Заявления о присоединении. Продавец подтверждает, что ее Уполномоченный представитель обладает всеми необходимыми полномочиями для присоединения к настоящему Соглашению. Действия Уполномоченного представителя признаются действиями Продавца. 
1.2.5.    Заявление на Обмен/Возврат товара (далее – Заявление) – Заявление, созданное в ИС в электронной форме и подписанное простой электронной подписью Потребителя.
1.2.6    Простая электронная подпись (далее – ПЭП) – простая электронная подпись, а именно информация в электронной форме в ИС, возникающая в момент выполнения владельцем электронной подписи команды подписания Документа в интерфейсе ИС, подтверждающая подлинность Документа (Заявления), которая однозначно связывается с Документом (Заявлением) и владельцем ПЭП.
1.2.7.    Штамп ПЭП – визуальная отметка об электронной подписи, включающая реквизиты ПЭП, которая автоматически создается средствами ИС с указанием времени формирования, ключа ПЭП.

Пример оттиска ПЭП: 

1.2.8. Обработка электронного документа – действия пользователя ИС с электронным документом средствами ИС, включая: создание, проверку, подписание ПЭП, создание копии на бумажном носителе.

2.    Порядок присоединения к электронному документообороту с использованием простой электронной подписи.

2.1. Согласно ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящее Соглашение об участии в электронном документообороте с использованием ПЭП является договором присоединения. Присоединение к соглашению осуществляется на условиях публичной оферты, адресованной физическому лицу, которое ранее приобрело товар (устройство glo^TM), а также Продавцу, осуществившему продажу устройства glo^TM. Текст публичной оферты размещен в сети Интернет на сайте Заказчика, myglo.ru, в разделе – «сервисы», https://www.myglo.ru/vozvrat-obmen. Соглашение действует бессрочно.
2.2. Участниками электронного взаимодействия на условиях, определенных настоящим Соглашением, является Потребитель и Продавец, у которого ранее Потребитель приобрёл устройство и обратился по вопросу обмена/возврата устройства. 
2.3. Потребитель и Продавец присоединяются к электронному документообороту с использованием ПЭП на условиях, изложенных в настоящем Соглашении. 
2.3.1. Потребитель присоединяется к Соглашению об участии в электронном документообороте с использованием ПЭП, то есть совершает акцепт оферты, подтвердив своё согласие на применение его условий при формировании Заявления в ИС (смотри Приложение №1). Кнопка «ПОЛУЧИТЬ КОД» становится активной для использования. При нажатии на кнопку «ПОЛУЧИТЬ КОД». ИС формирует уникальный код и отправляет Потребителю через СМС сообщение на указанный Потребителем в Заявлении номер телефона (смотри Приложение №2). Полученный код Потребитель вводит в новом окне в качестве проверочного ключа (смотри Приложении №3).
2.3.2. Продавец присоединяется к настоящему Соглашению об участии в электронном документообороте с использованием ПЭП, выразив свое согласие на применение его условий через закрытый лендинг, предоставленный Владельцем ИС. Уполномоченный представитель продавца при присоединении указывает ИНН, полное наименование юридического лица/ИП, адрес фактический, юридический, номер телефона, адрес электронной почты. После чего ИС формирует уникальный проверочный код и отправляет через СМС на указанный Уполномоченным представителем Торговой точки номер телефона. Полученный код вводится представителем продавца в появившемся окне в качестве проверочного ключа.
2.4. Согласие Потребителя и Продавца являются выраженным согласием о присоединении к настоящему Соглашению об участии в электронном документообороте с использованием простой электронной подписи на изложенных в нем условиях и в соответствии с действующим законодательством РФ.
2.5. Реализация определенных настоящим Соглашением условий применения ПЭП обеспечивает придание юридической силы Заявлениям на Обмен/Возврат товара, внесённых в ИС, требующих личной подписи Потребителя.
2.6. Документы, созданные и подписанные ПЭП в ИС, обладают следующими свойствами: 
•    подлинность - подтверждение авторства документа; 
•    достоверность – содержание электронного документа является полным и точным представлением подтверждаемой операции;
•    целостность - состояние электронного документа, в который после его создания не вносились никакие изменения; 
•    не отрицание авторства (неотрекаемость) - автор не может отказаться от своей подписи (прямое подтверждение авторства документа). 

3. Технология применения средств ПЭП в Информационной Системе и порядок взаимодействия 

3.1. Порядок действия Потребителя.
3.1.1. Потребитель обращается к Продавцу с целью обмена или возврата ранее приобретённого товара, торговой марки glo.
3.1.2. Потребитель:
•    Ознакомляется с Соглашением об использовании простой электронной подписи и Согласием на обработку персональных данных. Подтверждение фиксируется в ИС через указание номера телефона Потребителя и ввода проверочного кода, который был сформирован ИС и отправлен потребителю на указанный номер телефона в рамках текущей сессии использования сервиса через СМС-сообщение. 
•    Вносит всю необходимую информацию в открывающемся шаблоне, который позволяет сформировать электронное заявления и актуализирует следующую информацию:
      - Персональные данные потребителя (ФИО, паспортные данные (только при формировании Заявления на Обмен/Возврат товара), номер телефона, адрес электронной почты);
      - Информацию о товаре (Наименование товара, серию/номер товара, модель товара (если применимо), условия покупки);
      - Причину обращения;
      - Требование Потребителя (Возврат или Обмен);
      - Информацию о юридическом лице, к которому будет адресовано Заявление на обмен/возврат товара и адрес торговой точки, в которой ранее был продан Потребителю товар;
      - Информацию для перевода денежных средств (если применимо).
•    Вносит всю необходимую информацию о товаре, его состоянии и качестве на момент обращения согласно Инструкций и проводит проверку товара.

3.2.    Технология применения ПЭП в ИС

Для применения ПЭП в ИС Потребителю необходимо верифицироваться в ИС с использованием публичной и конфиденциальной части ПЭП (имя пользователя – номер телефона на который был отправлен код посредством смс и пароль – код из смс). Подписание документа выполняется путем нажатия на кнопку «Заявление сформировано» в интерфейсе ИС, которая становится активной после ввода кода из смс сообщения, поступившего на номер телефона Потребителя и внесения всей необходимой информации по обращению.

Пример оттиска ПЭП Потребителя на документе:

Ключ ПЭП Потребителя состоит из:

+79095502511 – номер телефона верифицированного потребителя в ИС;

XXXX– код подтверждения, который отправлен ИС посредством смс сообщения (формат сообщения – Приложение №3); конфиденциальная часть ключа ПЭП

07.05.2024 11:57:36 – дата и время подписания электронного документа, верифицированным потребителем ИС.

Дата подписания Заявления фиксируется в ключе ПЭП и шапке документа.

Пример отображения даты подписания документа:

Информация об отправке потребителю на указанный номер телефона кода подтверждения, который используется при подписании Заявления, дате получения и прекращения действия хранится в ИС постоянно (логи об отправлении смс сообщения). Код подтверждения, полученный потребителем через смс сообщение при обращении по Обмену/Возврату товара, может быть применён для подписания электронного Заявления, которое сформируется в ИС один раз.

• Заявление Потребителя на обмен/возврат товара, которое было им сформировано в ИС и подписано ПЭП приходит на электронную почту Продавца, которое он принимает для рассмотрения и при положительном решении осуществляет такой обмен/возврат. При этом подписание Заявления со стороны Продавца не требуется. О принятом решении по полученному Заявлению Продавец доводит до Потребителя в устной форме.

3.4 Порядок действия Продавца, который присоединяется к электронному взаимодействию в рамках обмена/возврата товара.

3.4.1 Уполномоченный представитель продавца:

• Ознакомляется с Соглашением об использовании простой электронной подписи и Согласием на обработку персональных данных. Подтверждение фиксируется в ИС через указание номера телефона Уполномоченного представителя продавца и ввода проверочного кода, который был сформирован ИС и отправлен Уполномоченному лицу на указанный номер телефона в рамках текущей сессии использования сервиса через СМС-сообщение.
  
  
• Вносит всю необходимую информацию в открывающемся шаблоне, который позволяет сформировать Соглашение о электронном взаимодействии в рамках обмена/возврата glo и актуализирует следующую информацию:
  - Персональные данные Уполномоченного представителя продавца (ФИО, номер телефона);
  - Данные Продавца (адрес электронной почты юридического лица/ИП, ИНН юридического лица/ИП, юридический адрес).

3.5 Технология применения ПЭП в ИС

Для применения ПЭП в ИС Уполномоченному лицу необходимо верифицироваться в ИС с использованием публичной и конфиденциальной части ПЭП (имя пользователя – номер телефона на который был отправлен код посредством смс и пароля – код из смс). Подписание документа выполняется путем нажатия на кнопку «Завершить» в интерфейсе ИС, которая становится активной после ввода кода из смс сообщения, поступившего на номер телефона Уполномоченного лица и внесения всей необходимой информации о Продавце.

Ключ ПЭП Уполномоченного лица состоит из:

+7112322232 – номер телефона верифицированного Уполномоченного лица в ИС;

XXXX– код подтверждения, который отправлен ИС посредством смс сообщения (формат сообщения – Приложение №3); конфиденциальная часть ключа ПЭП

07.05.2024 11:57:36 – дата и время подписания электронного документа, верифицированным Уполномоченного лица ИС.

Дата подписания Заявления о присоединении к настоящему Соглашению фиксируется в ключе ПЭП.

Информация об отправке Уполномоченному лицу на указанный номер телефона кода подтверждения, который используется при подписании Заявления о присоединении, датах получения и прекращения их действия хранится в ИС постоянно (логи об отправлении смс сообщения). Код подтверждения, полученный Уполномоченным лицом через смс сообщение при присоединении к электронному взаимодействию, может быть применён для подписания Заявления о присоединении к настоящему, которое сформируется в ИС один раз.

3.6 Заявление о присоединении к настоящему Соглашению, инициированное Уполномоченным лицом, которое было им сформировано в ИС и подписано ПЭП, приходит на электронную почту Продавца. Настоящее Соглашение подписанное Продавцом путем присоединения к нему, позволяет принимать электронное Заявление Потребителя на обмен/возврат товара, которое сформировано и подписано ПЭП Потребителя в ИС сайта myglo.ru. При этом подписание Заявления Потребителя со стороны Продавца не требуется. О принятом решении по полученному Заявлению Потребителя Продавец доводит до Потребителя в устной форме.

Пример формы Соглашения:

4. Обеспечение юридической силы электронных документов

4.1 Для подписания Заявлений на Обмен/Возврат товара в ИС используется ПЭП, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств, при условии идентификации подписавших документ сторон, подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

4.2 В качестве публичной части ПЭП Потребителя используется подтвержденный им номер телефона. Подтверждающий код, полученный посредством смс сообщения, который применяется для верификации, проверки пользователя в ИС и подтверждения формирования ПЭП, является конфиденциальной частью ключа.

4.3 Изготовление (генерацию) кода и отправку кода через смс сообщение Потребителю, указанных в п. 4.2, инициируется Потребителем, который верифицировался в ИС на странице сервиса https://www.myglo.ru/vozvrat-obmen.

4.4 Жизненный цикл Документа в ИС включает: создание и прочие действия по его обработке, отражение в системе, хранение ИС обеспечивает регистрацию действий пользователей с документами (логирование) в течение жизненного цикла документа.

4.5 Все владельцы ПЭП признают равнозначность своей ПЭП собственноручной подписи на бумажном носителе.

4.6 Создание, применение ПЭП в ИС инициируется соответствующим действием владельца ПЭП, т.е. не выполняется автоматически или незаметно для владельца.

4.7 Полномочия владельца ПЭП, подписавшего Заявление, подтверждаются в момент подписания Документа в ИС автоматически по положительному результату следующих проверок:

• соответствующий пользователь верифицировался в момент использования страницы сервиса в ИС;
• соответствующий пользователь ввёл проверочный код из смс в ИС;
• подтвержденный номер телефона;

4.8 Время формирования электронной подписи фиксируется средствами ИС по локальному времени. В оттиске ПЭП отображается фактическое время нажатия Потребителя в ИС кнопки «Отправить заявление»:

4.9 Электронное Заявление признаётся равными по юридической силе документам на бумажных носителях, заверенных собственноручной подписью. При удовлетворительном решении представителя Торговой точки по обмену/возврата товара, такое Заявление является основанием для осуществления Торговой точкой обмена товара, или возврата денежных средств Потребителю.

4.10 Пользователь ИС признаёт, что визуализация штампа ПЭП при демонстрации Документа в интерфейсе ИС, выполненная средствами ИС, является неоспоримым подтверждением факта подписания документа соответствующим владельцем ПЭП (подлинность и неотрекаемость).

4.11 Хранение оригиналов Документов, сформированных и подписанных ПЭП при обращении Потребителя по вопросу Обмена/Возврата товара в ИС, осуществляется на сервере myglo.ru. Информация о созданных электронных Заявления и подписанных ПЭП в ИС и преданных сервер myglo.ru для хранения, осуществляется путем записи сведений о Документах (логирование) в архив электронных документов, который является частью ИС.

4.11.1 Владелец ИС обеспечивает передачу скан-копии сформированных электронных Документов, подписанных ПЭП в ИС, хранящихся на сервере myglo.ru, передаются Дистрибьютору посредством использования корпоративной электронной почты. Сервер myglo.ru осуществляет выборку электронных Заявлений по определённым фильтрам (тема Обращения и дата формирование электронного Документа) один раз в день, сформировав архивированную папку электронных Заявлений, созданных за предыдущий рабочий день. Имя передаваемого архива – дата предыдущего рабочего дня. Создание архива электронных Заявлений и отметка об отправке фиксируется в журнале логов ИС. Доступ к архивам электронных заявлений предоставляется по согласованию с Заказчиком, а именно по согласованию с Департаментом по правовым вопросам и внешнекорпоративным связям Заказчика, с Отделом Заказчика по взаимодействию с потребителем и Отделом информационных технологий Заказчика.

4.12 Владелец ИС обеспечивает техническими и организационными мерами защиту от несанкционированного доступа и преднамеренного уничтожения и/или искажения сведений о Документах в архиве электронных документов ИС, а также гарантирует подтверждение авторства документа, подписанного ПЭП в том числе путем утверждения поименного ограничительного списка лиц, имеющих расширенные (административные) права доступа к архиву электронных документов ИС.

4.13 Документы хранятся в ИС в том формате, в котором они были созданы. Срок хранения документов и сведений о документах – не более 5 лет с момента их создания, после чего подлежат уничтожению в порядке предусмотренным действующим законодательством РФ.

4.14 Копия электронного документа может быть изготовлена (напечатана) на бумажном носителе средствами ИС и заверена собственноручной подписью владельца ПЭП. Копия электронного документа должна содержать визуализацию, штамп ПЭП, подтверждающую, что оригинал Документа подписан ПЭП. Аутентичность Документа и его копии на бумажном носителе обеспечивается средствами ИС.

5. Права, обязанности и ответственность владельца электронной подписи

5.1 Владелец ПЭП имеет право:

• Обращаться к ответственному за поддержку ИС для решения вопросов некорректной работы ИС.
• Обращаться в Отдел Управления ИС Заказчика для разбора конфликтных ситуаций при применении ПЭП в ИС посредством защищённого канала связи, отправив запрос на электронную почту PopUp_GloReturn@itms.ru.
• Использовать ПЭП для подписания сформированных электронных документов в ИС.

5.2 Владелец ПЭП обязан:

• Предоставлять необходимую информацию для формирования Заявления в ИС согласно настоящему Соглашению.
• Принимать все возможные меры для предотвращения несанкционированного использования своей ПЭП.
• Ни при каких условиях не передавать ПЭП другим лицам.
• При компрометации своей ПЭП или логина и пароля для ИС, незамедлительно обратиться к Ответственному за техническую поддержку ИС для приостановки принадлежащего ПЭП, аккаунта в ИС.

5.3 Владелец ПЭП несет личную ответственность за сохранность своей ПЭП и его защиту от несанкционированного использования.

6. Заключительные положения

6.1 Настоящее Соглашение разработано в соответствии с действующим законодательством РФ, Федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона №63-ФЗ «Об электронной подписи».

6.2 Настоящее Соглашение вступает в силу и начинает действовать для Сторон с момента присоединения к нему в порядке, указанном в п.2.3., 2.4. и 2.5 настоящего Соглашения.

6.3 Настоящее Соглашение может быть изменено Владельцем ИС в одностороннем порядке, о чем Продавец уведомляется по электронной почте. Потребитель каждый раз при присоединении к настоящему Соглашению соглашается с его актуальной версией.  

Приложение № 1

к Соглашению об использовании простой электронной подписи

Согласие на применение (использование) Пользователем ИС ПЭП, сформированной информационной системой сайта myglo.ru:

1. Потребитель:

2. Продавец: 

Приложение № 2

к Соглашению об использовании простой электронной подписи

Формат сообщения с кодом подтверждения, которое получает Потребитель:

XXXX - Код для авторизации на использование ПЭП для ЭДО www.myglo.ru и Обработку ПДн

Приложение № 3

к Соглашению об использовании простой электронной подписи

Окно для ввода кода, полученного через смс сообщение, отправленное ИС пользователю ИС:

1. Потребителю:

2. Продавцу: